Az online marketing költségek jelentős részét a vállalkozások – méretkategóriától függetlenül – ügynökségeken keresztül költik el. Napjainkban a digitális marketing egyre összetettebb eszközökből áll, ezért a szakértők bevonása egy megtérülő racionális döntés. Nem lehet elvárni egy-egy termelő vagy kereskedő cég marketingesétől, hogy minden online marketing eszközhöz megfelelően értsen. A kiszervezés díja pedig gyakran jóval alacsonyabb, mint egy senior online marketing specialista bérköltsége. Kiszervezés során mindig felmerül a kérdés, hogy mit lehet elvárni a külsős ügynökségtől? Az együttműködésnek számos formája lehet, de vannak olyan feladatok, amelyeket semmiképp nem érdemes külsősre bízni. Nótin Szabolcs, a Marketing21 ügynökség vezetőjének blogbejegyzése ezekre a kérdésekre ad választ.

Marketing ügynökségnek nem kiszervezhető feladatok

Furcsának tűnhet, hogy a listát a nem kiszervezhető funkciókkal kezdem: ennek oka, hogy tapasztalatom szerint ezekből van kevesebb és ezek pontos ismerete a legfontosabb. A marketing ügynökség eszközöket és megoldásokat kínál, de csak akkor tud megfelelő szolgáltatásokat javasolni, ha a kitűzött célok előre meghatározottak.

A marketing ügynökségek felkeresése előtt érdemes pontokba szedni azokat az üzleti célokat, amelyekhez a marketing hozzásegíti a vállalkozást. A cél meghatározása azonban jóval nehezebb, mint elsőre gondolnánk: a megfelelő cél hiányában pedig kudarcra van ítélve a projekt. Érdemes a SMART módszert alkalmazni ilyenkor. Ennek lényege, hogy a célunkhoz rendeljünk egy olyan indikátort, ami:

• Specific: specifikus, pontosan körülhatárolt
• Measurable: mérhető
• Achievable: megvalósítható
• Relevant: a kvalitatív célkitűzéshez viszonyítva releváns
• Timely: időhöz kötött (például határidő)

Ezt a számot fogjuk a későbbiekben KPI-nek (Key Performance Indicator) hívni és a marketing tevékenységet ehhez fogjuk igazítani.

Egy jól meghatározott cél és a releváns KPI

Ha van például egy fotóstúdiónk, amit az ügyfelek ki tudnak bérelni, akkor az üzleti célunk nagy valószínűséggel az lesz, hogy minél magasabb legyen a kihasználtsága. A marketingtől tehát elvárhatjuk, hogy növelje az ügyfeleink számát. Végeredményben pedig nő a kihasználtság, a bevétel és a profit is.

Ehhez a célhoz remek online marketing KPI a hetente beérkező online foglalások számának növelése. Ez egy specifikus (S), mérhető (M), megvalósítható (A), releváns (R) és időhöz kötött (T) cél. Ha megmondjuk az ügynökségünknek, hogy ez a célunk, akkor biztosan tudni fogja mivel érdemes dolgozni. Külön szépsége a SMART célnak, hogy még azt is meg tudjuk mondani így, hogy profitot termel-e a kampány. Az elemzési szoftvereknek hála az is mérhető, hogy mennyi volt egy-egy új ügyfél marketingköltsége (CPA).

Stratégiai szemlélet

Egyre gyakrabban látni, hogy az ügyfelek nem csak egyszerű kivitelezőként tekintenek az ügynökségekre: stratégiai partnernek kezelik az alvállalkozót, akit bevonnak az üzleti döntésekbe is. A Marketing21-nél azt látjuk, hogy a közös munka során egyre mélyebben veszünk részt a stratégiai kérdésekben is. Jól tudják az ügyfeleink, hogy rengeteg iparágban tevékenykedünk, valamint számtalan online üzleti adathoz férünk hozzá, így a döntés-előkészítés során is kikérik véleményünket. Van olyan ügyfelünk például, ahol még az új üzletág indítása előtt elkészül a kulcsszókutatás piacfelmérési céllal.

Technikai tudás

A marketing ügynökségek legnagyobb előnye ma is az a hihetetlen mennyiségű know-how, ami felgyülemlik a párhuzamosan futtatott projektek során. Számtalan hálózaton, számtalan hirdetési módszerrel és üzenettel futnak a kampányok, így sok felesleges és költséges kísérletezéstől mentesülnek az ügyfelek.

Az ügynökségek folyamatosan követik az új trendeket: Waze hirdetés, Snapchat, hirtelen feltűnő majd eltűnő chatbot mánia, változó Facebook és Google hirdetési felületek. Csak néhány azokból a trendekből, amelyek hatással vannak a hirdetések megtérülésére.

Kreativitás

A cégek általános üzletmenetébe nem fér bele a hosszú marketing brainstorming. Ezeket a feladatokat is bátran rá lehet bízni az ügynökségre. Egész nap marketing üzenetek és márkák veszik körül a marketingeseket, ezért gyorsabban összeállnak a marketing rendszerek. Grafikus, szövegíró, PPC specialista és webfejlesztő együtt dolgozza ki a kreatívokat, így minden szükséges kompetencia jelen van az ügynökségeknél.

Kemény munkaórák

Divatos manapság marketing automatizálásról beszélni, de a valóságban továbbra is húsvér emberek kellenek a marketing rendszerek kitalálásához és működtetéséhez. A kiszervezéssel rengeteg  munkaórától is mentesülnek az ügyfelek. Ráadásul egy céges marketingesnek egyetlen új kampánytípus beállítása több nap tanulást igényel. Az ügynökségeknél ez a tudás ott van a vitrinben.

Információ és riportolás

A marketing ügynökségek nem csak a megbízási díj mértékéig felelős erkölcsi értelemben. A reklámvásárlás során ugyanis jelentős összegeket költünk el az ügyfél büdzséjéből. Joggal várható így el a felelősségteljes ügynökségektől, hogy megbízható teljesítményértékelő statisztikákkal is támogassák az ügyfeleket. A statisztika a számonkérés és ellenőrzés alapja lesz, így biztosítható, hogy a kitűzött célok valóban megvalósulnak.

Összességében az ügynökség akkor tudja jól végezni a munkáját, ha a kitűzött célok megfelelőek és meghatározottak. Ezt követően pedig stratégiai támogatást, megvalósítást, kreativitást, szaktudást és visszacsatolást (riportolást) lehet elvárni az együttműködéstől.

Írta: Nótin Szabolcs

A szerző online marketing szakértő, a budapesti Marketing21 digitális marketing ügynökség vezetője.